Menig marketeer droomt ervan dat consumenten en masse zijn merk op social media aanbevelen. Dat kan immers veel word-of-mouth genereren en dat betekent free publicity! So far so good! Maar er is nooit onderzocht wat het doet met degene die het merk op social media heeft gepost. Je zou toch mogen verwachten dat deze zender positief is over het merk. En als hij dat merk nog niet bezit, hij het hoogstwaarschijnlijk binnenkort zal aanschaffen. Onderzoek toont echter aan dit laatste lang niet altijd opgaat!