Reviews kunnen voor een bedrijf een vloek of een zegen zijn. Je weet immers nooit wat een klant over jouw bedrijf post en of die boodschap positief of negatief is. Onderzoek toont aan dat de inhoud van user-generated content sterk afhangt van het device waarop deze is ingevoerd. Niet heel verrassend blijkt dat, als mensen een review op hun smartphone intypen, deze korter is dan dat ze dit op een PC doen. Maar wist je dat het device ook invloed heeft op de toon van de content? En dat reviews vanaf een smartphone emotioneler van aard zijn? Gelukkig toont het hieronder beschreven onderzoek ook aan, dat die emotionele lading lang niet altijd negatief is!