Elke webdesigner weet het: op een website trekken gezichten de aandacht van de bezoeker. We zijn nu eenmaal zo geprogrammeerd dat we eerder naar gezichten dan naar objecten kijken. En hoe aantrekkelijker een gezicht, des te eerder we iets van die persoon kopen. Maar hoe zit het eigenlijk met verkopers met onaantrekkelijke (‘lelijke’) gezichten? In onderzoek bleven deze meestal buiten beschouwing. Recente onderzoeken maken duidelijk dat onaantrekkelijke gezichten ook onze aandacht trekken. Maar verkopen ze eigenlijk ook goed?