Negatieve publiciteit rond merken
Regelmatig komen merken negatief in het nieuws. Hoe er met een incident wordt omgegaan, bepaalt in sterke mate of dat voorval uitmondt in een crisis. In dit bijna 40 pagina tellende paper brengt Rik Riezebos alle ‘ins’ en ‘outs’ van merkrampen in kaart. Hij geeft niet alleen een theoretisch kader maar ook praktische instrumenten om een incident of crisis te lijf te gaan.
Download PDF van dit rapport.
Referentie(s)
Riezebos, R. (1995), Negatieve publiciteit rond merken; een aanzet tot een conceptueel kader. RSM Management Report Series no. 222, Erasmus Universiteit/Rotterdam School of Management, Rotterdam.